A lista de transmissão WhatsApp é uma ferramenta que permite ao usuário a criação de listas de pessoas com quem ele pode compartilhar mensagens.Porém, essa mensagem será entregue a cada usuário de forma individual.
Você monta a lista, escolhe os contatos que devem fazer parte, e quando for enviar uma comunicação basta escolher por qual dessas listas as mensagens serão transmitidas.
É possível criar diversas listas de transmissão, o que permite ao usuário a melhor divisão e classificação da base de contatos.
Lista de transmissão X Grupo: qual a diferença?
“Mas e os grupos?”, você deve estar se perguntando. É muito importante deixar claro que existe uma grande diferença entre uma lista de transmissão e os grupos de WhatsApp:
Enquanto o grupo é uma ferramenta de comunicação duradoura – indicada para grupos de trabalho, amigos, colegas e familiares –, a lista de transmissão é voltada para a comunicação objetiva e de mão única. Nos grupos, uma pessoa precisa criá-lo, selecionar os contatos que vão participar e, a partir daí, iniciar uma espécie de chat compartilhado, com trocas de mensagem e interação o tempo todo.
Grupo | Lista de Transmissão |
Permite a seleção de vários contatos da sua lista; | Permite a seleção de vários contatos da sua lista; |
Cria uma interface coletiva de comunicação; | Cria uma interface coletiva de comunicação; |
Mensagens coletivas entre todos membros, com interação entre todos do grupo. | Mensagem coletiva do criador da lista para os membros, de forma unilateral e individual para cada um. |
Como editar uma lista de transmissão WhatsApp?
Caso seja necessário editar a sua lista de transmissão, para adicionar ou retirar membros, é muito simples. Basta seguir os passos abaixo:
Caso você queira excluir uma lista de transmissão completamente, os passos são basicamente os mesmos:
Boas práticas na divulgação de restaurantes com lista de WhatsApp
Agora que você já sabe tudo sobre como criar e usar a lista de transmissão WhatsApp, aqui vão algumas dicas para o seu restaurante aproveitar melhor essa ferramenta!
Seja relevante na comunicação
Crie conteúdo que seja, de fato, relevante para o consumidor. O excesso de propaganda pode fazer efeito contrário e afastar o consumidor da sua marca. Seja cauteloso!
Evite perder tempo com mensagens desnecessárias que não agregam ao negócio, e seja estratégico para comunicar as coisas certas para o cliente certo.
Use para aprimorar o delivery
O WhatsApp também pode ser utilizado para facilitar a entrega de comida para o cliente. Uma vez que ele tenha o seu contato, já pode pedir comida diretamente com o restaurante, que precisa contar com uma boa estrutura de delivery.
Agora que você sabe todos os passos para criar e gerenciar a lista de WhatsApp, confira as melhores práticas ao fazer a transmissão de mensagens para os clientes.
Use o WhatsApp como canal de suporte
A comunicação por whatsapp não precisa se limitar apenas a estratégia de marketing e venda. O restaurante também pode usar o aplicativo como canal de suporte e ajudar a solucionar problemas do seu cliente.
Ouça as críticas do seu cliente, sejam elas positivas ou negativas, para encontrar oportunidades de melhoria no negócio.
Respeite o espaço do cliente
Não seja invasivo e respeite a confiança do consumidor no seu estabelecimento. Pense sempre no cliente: evite a prática de spam e seja inteligente ao fazer contato.
Tenha uma ferramenta de automação
Ferramentas de automação são essenciais para quem não quer perder nenhum cliente. Já imaginou ter que abrir mão de uma venda porque não havia ninguém disponível para atendimento, ou porque o atendimento estava demorando demais?
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Capriche no atendimento
Um bom atendimento pode ser o diferencial na hora de conquistar um cliente ou fechar uma venda.
Seja educado, ouça o seu cliente e o deixe satisfeito desde o início do contato até sua finalização. Um cliente bem atendido tem grandes chances de se tornar um cliente fidelizado.
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