Como usar WhatsApp para restaurantes?

Usar WhatsApp para restaurante pode parecer uma tarefa difícil para quem nunca teve contato com o aplicativo. Entretanto, a sua interface intuitiva facilita muito a implementação. Confira, a seguir, alguns passos básicos para implementar o uso do aplicativo.

Tenha o WhatsApp Business

O WhatsApp Business é a versão corporativa do aplicativo. Basta procurar por ele na loja de apps do dispositivo, como já faz com a versão tradicional.

Sua utilização é semelhante, mas ele conta com ferramentas exclusivas para pequenos negócios, como configuração de mensagens rápidas, etiquetas de contato e perfil comercial.

Assim que fizer a instalação do aplicativo, configure o perfil do restaurante, com endereço, horário de funcionamento e outros dados que considerar relevantes.

Use um número específico para fazer negócios

O WhatsApp Business é uma forma importante de diferenciar um número pessoal do número profissional. Em pequenos negócios, é comum que as duas coisas se misturem, o que não é nada bom para a estratégia de marketing.

Por isso, ao configurar a conta, tenha um número próprio para o WhatsApp de restaurante. Pode ser até o número do telefone fixo do estabelecimento.

Importante, ainda, usar sempre esse número para fazer contato com o cliente. Assim, cria-se um padrão e uma referência para o estabelecimento.

Use etiquetas para classificar contatos no WhatsApp de restaurante

As etiquetas estão disponíveis no WhatsApp e podem ser usadas para classificar os contatos de várias maneiras.

Marque quem são os “novos clientes”, aqueles com “pagamento pendente” ou até aqueles que pedem um prato específico.

A tendência é que a agenda de contatos não pare de crescer. Por isso, o uso das etiquetas é indispensável na utilização de WhatsApp em restaurantes, como forma de organizar os contatos e otimizar o envio de mensagens.

Automatize as respostas

O WhatsApp Business oferece diversas ferramentas para agilizar o atendimento online. Uma delas é o recurso de mensagens rápidas.

Com comandos simples, o restaurante consegue enviar respostas completas, já configuradas anteriormente.Para que elas realmente funcionem e façam sentido, o restaurante deve conhecer bem o público e ter uma boa noção das perguntas frequentes. Você pode configurar mensagens automáticas aqui.

Saiba conversar com o seu público

No WhatsApp – assim como em qualquer ponto de contato – a comunicação deve ser feita com a linguagem adequada.

Entenda o perfil do público e o tipo de conversa que funciona melhor, tanto para atender os clientes quanto para transmitir os valores da marca. E lembre-se sempre de manter um contato próximo e humanizado.

Responda todas as mensagens

Responda todas as mensagens que forem enviadas no tempo mais rápido possível. Uma forma interessante de evitar clientes sem respostas é configurar uma mensagem rápida informando o horário de funcionamento.

Dessa forma, ele já sabe quanto tempo esperar até conseguir conversar com um atendente e seguir com o pedido.

Não seja invasivo

O WhatsApp é um canal muito íntimo de relação. Por isso, seja cuidadoso com a frequência de mensagens e principalmente o horário.

Se o cliente considerar suas mensagens como spam e bloquear seu número, não será mais possível recuperar esse contato.

Ofereça suporte ao cliente por WhatsApp

O aplicativo de mensagens é um canal amplo de contato. Dessa forma, é importante que o restaurante use a plataforma para receber dúvidas, reclamações e elogios. Isso garante mais satisfação dos clientes e melhora o relacionamento.

Use o WhatsApp para fazer o marketing digital do restaurante

O WhatsApp é uma importante plataforma de marketing digital. Com a estratégia adequada, dá para criar um fluxo interessante de comunicação, mesclando informações relevantes, promoções e ofertas especiais, personalizadas para o cliente.