Programa de fidelidade restaurante: o que é?
Um programa de fidelidade é uma forma de dar ao seu cliente recompensas ou benefícios, de acordo com o consumo dele no restaurante.
Essa é uma importante estratégia de relacionamento utilizada no varejo e que garante bons resultados para bares e restaurantes.
O objetivo é fortalecer o vínculo com o cliente, para que ele repita as transações comerciais com a marca. No programa de fidelidade restaurante, é comum a elaboração de um cartão de consumo.
Nesse cartão, o restaurante faz uma marcação sempre que o cliente faz uma refeição e, após uma quantidade pré-estabelecida de pedidos, é disponibilizado um benefício especial. O acompanhamento pode ser feito com um cartão físico ou digital.
Quais os benefícios de implementar programa de fidelidade restaurante?
Existem diversos benefícios ao aplicar um programa de fidelidade restaurante. Desde a capacidade de retenção e fidelização do público, até o baixo custo da implementação. Confira abaixo as principais vantagens.
Baixo custo de implementação
Segundo dados da Invesp, o custo de atrair novos clientes pode ser até cinco vezes maior do que manter os clientes antigos.
Por isso, paralelamente aos esforços para ampliar a carteira,é muito importante pensar em estratégias de retenção.
Os programas de fidelidade não custam muito ao restaurante, já que as recompensas são pensadas levando em consideração o lucro do restaurante. Dessa forma, é possível gastar pouco, e ainda assim oferecer prêmios que sejam atrativos ao cliente.
Excelente custo-benefício para o restaurante
Dentre diversas estratégias para atrair clientes para o restaurante, o programa de fidelidade é uma das soluções mais atrativas.
Estratégias que envolvam muito investimento, podem não ser a melhor solução quando você está tentando equilibrar os gastos e atingir uma certa margem de lucro.
Por ser possível implementar sem nenhum gasto adicional, o programa de fidelidade apresenta um ótimo custo-benefício, com bom percentual de retorno nos negócios.
Vantagem competitiva
Outra vantagem de oferecer um programa de fidelidade, é que ele pode te deixar à frente dos concorrentes.Muitos restaurantes costumam competir pelo mesmo público, já que podem oferecer pratos com ingredientes semelhantes ou estão localizados na mesma região.
O programa de fidelidade mostra que sua marca se importa com o consumidor e valoriza os clientes fiéis, sendo um diferencial de mercado.
Reconhece os clientes recorrentes
Os programas de fidelidade servem também para que o cliente fiel se sinta recompensado! Premiar o cliente recorrente valoriza a relação e fará com que ele continue voltando, cada vez mais.
Além disso, ao reconhecer o quanto essa relação é positiva, o restaurante ganha uma espécie de advogado da marca. Clientes recorrentes e satisfeitos costumam divulgar as marcas preferidas para amigos e familiares.
Aumento da satisfação
Pequenos investimentos podem garantir ótimos resultados. E cliente premiado é cliente satisfeito!Ao oferecer uma sobremesa grátis, uma bebida, um desconto especial ou mesmo brindes personalizados, o restaurante melhora a relação com o consumidor, garante clientes mais satisfeitos, aprimora a imagem da marca e, consequentemente, incrementa os resultados.
Programa VIP
Uma forma de beneficiar os clientes que estão sempre presentes, de uma forma que seja benéfica também para o restaurante, é oferecer um programa VIP.
É possível cobrar uma mensalidade desses clientes e em troca, oferecer vantagens exclusivas. Alguns exemplos são: descontos especiais em todos os pratos, bebidas grátis, sobremesas premium ou mesmo horário diferenciado de atendimento.
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