O que é uma mensagem automática WhatsApp Business?

Um recurso essencial para a comunicação da sua empresa via aplicativos, são as mensagens automáticas Whatsapp Business.

Com essa ferramenta, é possível disparar mensagens automáticas por meio do aplicativo Whatsapp, sempre que o cliente entrar em contato.

É possível utilizar a solução para deixar uma mensagem de saudação, de ausência ou mesmo criar respostas padronizadas para perguntas frequentes.

Quais mensagens automáticas no WhatsApp Business podem ser configuradas de graça?

O aplicativo permite configurar uma série de mensagens automáticas no WhatsApp Business. Entre elas:

  • Mensagem de saudação: deixe uma mensagem personalizada para seu primeiro contato com o cliente, como uma espécie de boas-vindas.
  • Mensagem de ausência: programe uma mensagem para informar ao cliente que seu restaurante está indisponível no momento e quando o atendimento começa a funcionar.
  • Respostas rápidas: esse recurso facilita a vida do bar e do restaurante na hora de responder perguntas frequentes que são repetidas por diversos clientes. Com um comando simples, o sistema envia uma resposta automática para perguntas semelhantes, sem precisar digitar tudo de novo, manualmente.

Como configurar mensagens de saudação?

Agora que você já sabe a importância de ter uma mensagem de saudação automatizada, é preciso também saber como criar uma. Não se preocupe: Para criar uma mensagem de saudação automática com o WhatsApp Business, seguindo os passos abaixo:

  • Na tela inicial do WhatsApp Business, clique em “Mais opções” no canto superior direito da tela.
  • Clique em “Ferramentas Comerciais”.
  • No menu “Ferramentas de mensagens'', clique em “Mensagem de saudação”.
  • Deixe ativado a opção “Enviar mensagem de saudação” para que seus clientes recebam a sua mensagem.
  • Em “Mensagem” escreva o texto que você quer que seus clientes recebam quando entrarem em contato com seu restaurante.

Exemplos de mensagem de saudação

Existem vários tipos de mensagens que podem ser utilizadas como saudação para os clientes do restaurante. Confira alguns exemplos:

  • Olá! Seja bem vindo ao nosso atendimento. Como podemos ajudar?
  • Seja bem vindo! Somos do Restaurante [nome]. O tempo de espera previsto é de 5 minutos. Aguarde e um de nossos atendentes irá lhe responder.
  • Olá! Você fala com Amanda do Restaurante [nome]. Qual o seu pedido?
  • Olá! Seja bem vindo ao atendimento do restaurante [nome]. Qual o seu nome?
  • Boas vindas ao Restaurante [nome]! O tempo de espera é de 5 minutos. Enquanto isso, você pode também entrar no site para ver o cardápio <link>.


Exemplos de mensagens de ausência

Em dúvida sobre como personalizar a mensagem automática de ausência? Confira algumas sugestões:

  • Olá! Infelizmente não estamos disponíveis para atendimento agora. Voltaremos a funcionar normalmente a partir das XX horas.
  • Boa noite! Desculpe, mas estamos fechados nesse horário. O restaurante [nome] funciona de XX horas até XX horas, de segunda a sábado. Agradecemos a compreensão.
  • Desculpe-nos! O Restaurante [nome] não está disponível devido à reforma. Durante esse mês não estaremos funcionando, mas prometemos voltar no mês que vem com funcionamento normal, de XX horas até XX horas, de segunda a sábado.

Exemplos de respostas rápidas para mensagem automática WhatsApp Business

Além de usar a ferramenta para agilizar a comunicação, também é importante usar os atalhos de forma inteligente para facilitar ainda mais na hora de enviar mensagens rápidas. Abaixo, algumas sugestões de comandos e mensagens para enviar como resposta automática no WhatsApp Business.

  • /Hora – Nosso horário de funcionamento é de AAh até ZZh, de Segunda a Sábado. Mais alguma dúvida?
  • /pratodia1 – Nosso prato do Dia Hoje é (nome do prato e descrição do prato). Gostaria de fazer o pedido?
  • /pedido – O seu pedido já está sendo preparado. E logo um dos nossos entregadores levará o pedido até você.
  • /local – Nosso restaurante fica localizado na [endereço]. Estamos abertos de AAh até ZZh. Estamos te aguardando.
  • /Sugest – Para fazer uma sugestão, reclamação ou comentário, você pode fazer por aqui, em nossas redes sociais ou por e-mail. Agradecemos o contato.

Configurando lembretes de compromissos agendados

Outra ferramenta bastante útil para usar em conjunto com o Whatsapp Business para auxiliar suas tarefas no restaurante, é a criação de lembretes.

Atualmente, essa não é uma função nativa do aplicativo, porém, o WhatsApp permite que aplicativos terceiros, com a permissão do usuário, registrem lembretes. A configuração dessa função deve partir do aplicativo escolhido.

Confira alguns exemplos de mensagem automática WhatsApp Business para lembretes

Use a ferramenta para lembrar aniversário de clientes, e se possível, avisar de descontos nessa data comemorativa.
Caso escreva uma mensagem fora do horário comercial, use a ferramenta para agendar um horário mais agradável para o seu recebimento.
Caso seu cliente marque algo com você, use o lembrete para reforçar o horário marcado.

WhatsApp Business restaurantes: uma evolução no atendimento ao cliente

A tecnologia tem sido grande parceira para seu negócio, e o Whatsapp Business restaurantes é fundamental para garantir o seu sucesso no mercado cada vez mais competitivo.

Não faz muito tempo que o atendimento ao cliente era completamente analógico, contando com atendentes reais e telefone.

Hoje, pensar apenas no telefone como uma solução de suporte aos seus clientes, é algo bem limitador. Por isso, devemos estar abertos e aceitar as novas tecnologias para evoluir com o mercado.

Restaurante, WhatsApp e outras estratégias podem ser pensados em conjunto, para atender melhor o seu cliente, e para trazer o seu negócio para o próximo nível.

Chatbot WhatsApp: quando e como usar?

O Chatbot WhatsApp é uma ferramenta de automatização de envio de mensagens, simplificando e agilizando o contato do seu restaurante com os clientes.

Utilizando inteligência artificial, o Chatbot Whatsapp consegue responder ao seu cliente de forma rápida e eficiente em tempo real, sem a necessidade de um atendente para intermediar a conversa.

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