Por que fazer delivery por WhatsApp?
Fazer entregas na casa do cliente não é algo exatamente novo. Há muitos anos, empresas diversas – especialmente no ramo de alimentação – já atuam com delivery por meio do telefone, site, redes sociais e aplicativos terceiros.
Então, por que fazer delivery por WhatsApp? O aplicativo de mensagens conta com 2 bilhões de usuários em todo o mundo.
No Brasil, a plataforma está instalada em 99% dos celulares e, de acordo com uma pesquisa da consultoria Accenture, 83% dos brasileiros usam o aplicativo para fazer compras.
Delivery pelo WhatsApp é mais prático para o cliente
As empresas que estão investindo em delivery pelo WhatsApp oferecem uma ferramenta que é bastante prática para o consumidor.
Por oferecer informações importantes, como site, horário de funcionamento e até catálogo de produtos, o WhatsApp Business ajuda o cliente a tomar a decisão de compras.
Antes de escolher o que vai comprar, o cliente pode navegar com calma pelas opções e, só então, demandar algum tipo de engajamento do atendimento da empresa.
Como fazer delivery pelo WhatsApp?
E para quem está em dúvida sobre como começar, listamos dicas fundamentais de como fazer delivery pelo WhatsApp e aumentar as vendas.
Divulgue seu número de WhatsApp
No WhatsApp Business, é muito importante que o contato seja iniciado pelo cliente. Por isso, esse número deve ser facilmente acessado.
Divulgue o delivery pelo WhatsApp nas redes sociais, site e outros canais. Lembre-se, ainda, de usar esse número como seu contato principal, ao preencher as informações de perfis em redes como Facebook e Instagram.
Crie ainda campanhas de marketing que direcionem o usuário para o seu número.
Conte com ferramenntas especializadas
Para pequenas empresas, um dos maiores obstáculos de vendas são os aplicativos de delivery.
Muitos apps disponíveis no mercado, cobram altas taxas por venda realizada, o que pode reduzir bastante a lucratividade do negócio ou até mesmo tornar o delivery inviável.
O Glutões é uma alternativa interessante. Sua marca pode usar nossa ferramenta de delivery e finalizar as vendas pelo WhatsApp, com condições muito mais atrativas.
Tenha um bom atendimento
Seja no presencial ou no online, o atendimento ainda é fator chave para fechar um negócio. Por isso, preze sempre pelo atendimento de qualidade, com educação e informações claras.
Garanta que o tom utilizado nos canais digitais é o mesmo da loja física. Assim, você mantém um padrão e garante clientes sempre satisfeitos.
Use a linguagem adequada
A linguagem faz parte do bom atendimento. Ela deve estar alinhada aos valores da sua marca e ao que o cliente espera do seu estabelecimento.
Busque sempre trocar mensagens humanizadas e, mesmo no atendimento com mensagens automáticas, passe a sensação de que a conversa acontece entre duas pessoas, de forma natural.
Use respostas rápidas WhatsApp
Para economizar tempo, use de forma inteligente as respostas rápidas do WhatsApp e agilize o retorno para perguntas frequentes.
No caso do delivery por WhatsApp, configure horário de atendimento, regiões de entrega e valor da taxa, entre outras questões importantes para o seu negócio.
Seja rápido nas respostas
Ser ágil é uma das coisas mais importantes para o delivery. Lembre-se que o consumidor está com o celular na mão e pode, facilmente, contatar seu concorrente.
Uma forma de evitar a demora, é configurar mensagens automáticas. Assim, o cliente não fica com a sensação de abandono. Mas é importante seguir com as próximas etapas do atendimento em tempo hábil, para não perder a venda!
Configure mensagens automáticas
Para o cliente não ficar sem resposta, o WhatsApp oferece a função de mensagens automáticas.
Assim, é possível deixar uma mensagem de ausência quando a empresa não está funcionando, ou uma mensagem de boas vindas para disparar no primeiro contato.
Configure as mensagens corretamente para que o cliente nunca fique sem respostas!
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