Como criar um bot para WhatsApp?

Saber como criar um bot para WhatsApp é um diferencial importante para empresas que querem se destacar no atendimento digital.

Os chatbots têm se tornado uma ferramenta estratégica em plataformas como o Facebook, o WhatsApp e até o Telegram, garantindo mais agilidade, escalabilidade e bom relacionamento com o público para empresas de diferentes nichos.

Nos próximos tópicos, você confere dicas de como criar um bot para WhatsApp, os benefícios dessa solução e outras dicas importantes para incrementar o atendimento.

API WhatsApp Business e utilização de bots

Antes de falar sobre como criar um bot para WhatsApp, é importante falar sobre a interface que permite a integração da plataforma a outros sistemas.

A API do WhatsApp Business é uma solução criada para melhorar o atendimento através do WhatsApp. Ela permite que o aplicativo trabalhe em conjunto com outros softwares,

Por que usar Chatbot WhatsApp?

Ter um canal de WhatsApp para atendimento ao cliente pode ser o diferencial ao definir a estratégia de marketing digital da empresa. 

Mas nem sempre é tão simples quanto se parece. Quanto maior a empresa, mais difícil é atender individualmente os clientes através do WhatsApp!

Por isso, o uso de chatbot pode ser uma solução para agilizar o atendimento ao cliente, sem abrir mão da qualidade do serviço.

Um chatbot é capaz de realizar atendimento eficaz, de forma adequada, mas com menos tempo do que um atendente humano. Além disso, a tecnologia consegue atender diversos clientes de forma simultânea, o que pode incrementar as vendas e melhorar a imagem da marca.

Dicas de como criar um bot para WhatsApp

Ainda não sabe como criar um bot para WhatsApp mas mal vê a hora de aproveitar todos os benefícios do atendimento automático? Veja nossas dicas de como ter seu próprio chatbot e aprimorar o uso do mensageiro.

Entenda o perfil do seu público

O uso de um chatbot não deve ser feito de forma aleatória ou “porque todo mundo está fanzendo”. No marketing digital, todas as ações devem ter um direcionamento estratégico, Por isso, é preciso definir objetivos.

Antes de qualquer coisa, é fundamental conhecer bem o perfil do público e entender quem vai interagir com o chatbot da empresa. 

Com uma base de dados consistente, fica mais fácil para o chatbot entender quais conversas ele vai ter, e que tipo de perguntas esperar para ter as respostas certas. Por isso é preciso saber algumas informações do público médio, como:

  • Idade;
  • Localização
  • Hábitos de consumo;
  • Principais plataformas de comunicação utilizadas por eles.

A partir daí, pense em qual imagem deseja passar com o chatbot e qual o tipo de linguagem deve ser utilizada para alcançar os objetivos da empresa com mais assertividade.

Solicite a API do WhatsApp Business para configurar o bot

Para usar o bot WhatsApp, é necessário ter a API da plataforma e, assim, configurar o chatbot. Entre em contato com um fornecedor autorizado para garantir um sistema profissional e regularizado.

Use um bot WhatsApp profissional

Com toda a estratégia montada, é preciso colocar em prática a execução do chatbot. Você pode escolher o serviço de bot que melhor se adequa às suas estratégias de negócio.

Uma solução profissional garante que as configurações sejam ajustadas de forma adequada, com bons resultados e alto impacto nas conquistas de objetivos.

Faça testes para garantir o funcionamento

Com tudo pronto, faça testes de funcionamento. Análise a qualidade das interações e garante que tudo está em ordem.

Se algo estiver fora do esperado, faça os ajustes necessários. É muito importante que a ferramenta funcione bem quando os clientes começarem a entrar em contato.

Divulgue seu WhatsApp para o  público

Com tudo pronto, basta divulgar o número para o público e começar a aproveitar todas as vantagens do bot WhatsApp. O atendimento fica melhor e os clientes ficam mais satisfeitos com a experiência.

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