Existem diversos aplicativos para comunicação digital no mercado, como o Facebook Messenger e o Telegram. Mas é inegável o quanto o atendimento WhatsApp se tornou importante para os negócios.
O principal fator é a popularidade. O aplicativo é utilizado pela maioria dos brasileiros e sempre aparece na lista “em alta” das lojas de app dos celulares.
Segundo o relatório Digital 2021, 91.7% dos brasileiros usam o WhatsApp, enquanto apenas 68.5% usam o Facebook Messenger e 29.4% usam o Telegram.
Além disso, dados da pesquisa “Mensageria no Brasil” mostram que quase 80% dos brasileiros já interagiram com alguma empresa por meio do WhatsApp.
Para fazer o atendimento através do WhatsApp, o primeiro passo é planejar corretamente como usar esse recurso.
O aplicativo é um grande aliado para as empresas, mas também pensa na proteção dos clientes. Por isso, é preciso evitar práticas negativas que podem acarretar no banimento do número corporativo na plataforma.
Então, se você quer realizar o atendimento da melhor forma possível, siga as dicas abaixo, para evitar problemas e ter os melhores resultados.
O atendimento WhatsApp pode fazer toda a diferença no seu negócio. Os clientes passam cada vez mais tempo no celular. Por isso, contar com atendimento online é uma forma de vender mais e se aproximar dos consumidores.
Se você ainda não tem WhatsApp Business ou apenas deseja aprimorar o atendimento virtual pela ferramenta, confira 7 dicas essenciais.
É comum que as pessoas tenham mais de um número na empresa, ou até usem o número pessoal para algumas tarefas corporativas. Porém, isso não é recomendado.
Para ajudar o cliente a identificar a empresa, tenha sempre o mesmo número. Assim é mais fácil para o cliente entender que é a sua empresa que está entrando em contato pelo WhatsApp.
Como já citado anteriormente, o WhatsApp Business possui etiquetas. Essa função permite identificar os seus contatos e segmentá-los de acordo com características e necessidades.
O uso das etiquetas é essencial para atender melhor online e pode ser feito de diversas formas: clientes por novos ou antigos, pedidos pendentes ou etiquetar que uma conversa já foi finalizada, por exemplo.
O WhatsApp Business oferece ferramentas de automatização de mensagens para agilizar a comunicação. Com a programação correta e comandos simples, dá para enviar uma mensagem longa previamente salva.
Também é possível deixar uma mensagem de ausência, que dispara automaticamente para o cliente avisando que o estabelecimento está fechado no momento. As mensagens automáticas são essenciais para quem quer atender rápido.
É possível integrar programas de atendimento ao cliente com o WhatsApp. Para isso, basta ter a API do WhatsApp Business.
Um dos programas indicados são os softwares de CRM (Gestão do Relacionamento com o Consumidor), que ajudam a compreender melhor o perfil de cada cliente e, assim, aprimorar a qualidade de atendimento.
Com o uso de softwares de bot integrados ao atendimento, é possível que a conversa comece com um atendente, e se necessário, seja transferida para outro, que terá acesso a todo histórico de conversa e pode prosseguir o atendimento.
Antes de entrar em contato pelo WhatsApp, o cliente precisa saber que essa é uma opção disponível. Por isso, deixe claro nas redes sociais o número da empresa, além de tornar o WhatsApp o seu contato prioritário.
No Facebook, é possível deixar um botão WhatsApp na tela inicial da empresa, Assim, em apenas um clique o usuário pode ser redirecionado para o mensageiro.
No Instagram também é possível configurar a opção de exibir o número do WhatsApp, logo abaixo da bio.
E se a empresa tiver um site, é bom que o número esteja visível na página inicial para facilitar o contato.
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